Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan terpercaya. Jika produk yang kamu terima rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi, kami jamin uang kembali 100% atau tukar barang baru.
Syarat & Ketentuan Retur:
Produk yang Bisa Diretur:
- Barang rusak/cacat saat diterima
- Salah kirim (produk/ukuran/warna tidak sesuai pesanan)
- Tidak sesuai deskripsi di website
- Produk tidak lengkap (aksesoris/bonus hilang)
- Expired (untuk produk makanan/minuman/kosmetik)
Produk yang TIDAK Bisa Diretur:
- Produk sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena kelalaian pembeli
- Produk tidak ada video unboxing sebagai bukti
- Lewat dari 7 hari kerja sejak barang diterima
- Produk kategori sale/clearance/custom (kecuali rusak/salah kirim)
- Produk personal care yang sudah dibuka segel (kecuali cacat produksi)
Cara Mengajukan Retur:
Langkah 1: Hubungi Admin
- Hubungi via WhatsApp maksimal 7 hari sejak barang diterima
- Jelaskan masalah yang kamu alami
- Siapkan bukti foto/video kondisi barang saat buka paket/unboxing (pengajuan retur & refund tidak akan diproses jika pembeli tidak mengirimkan bukti foto/video unboxing)
Langkah 2: Kirim Bukti Pendukung
Kirim ke admin:
- Foto/video unboxing (menunjukkan barang rusak/cacat/salah)
- Foto resi pengiriman
- Screenshot invoice/chat pemesanan
Langkah 3: Tunggu Verifikasi
- Admin akan verifikasi keluhan dalam maksimal 2×24 jam
- Jika valid, admin akan kirimkan alamat retur & nomor resi pengembalian
- Kamu kirim barang kembali ke alamat yang diberikan
Langkah 4: Barang Dikirim Kembali
- Kemas barang dengan aman & rapi
- Kirim via ekspedisi yang disarankan admin
- Ongkir retur ditanggung kami (akan diganti/dipotong dari refund)
Langkah 5: Refund/Tukar Barang
Setelah barang retur diterima dan dicek:
- Refund penuh ke rekening/e-wallet (proses 3–7 hari kerja)
- Tukar barang baru (dikirim dalam 2×24 jam)
Timeline Proses Retur:
| Tahap | Estimasi Waktu |
| Verifikasi keluhan | Maksimal 2×24 jam |
| Barang retur dikirim pembeli | 2–5 hari (tergantung ekspedisi) |
| Barang retur diterima & dicek | 2×24 jam |
| Refund diproses | 3–7 hari kerja (sesuai bank/e-wallet) |
| Barang pengganti dikirim | 2×24 jam setelah cek selesai |
Jenis Pengembalian yang Tersedia:
1. Refund Penuh (Uang Kembali)
Jika kamu tidak ingin tukar barang, uang akan dikembalikan 100% ke:
- Rekening bank (BCA/Mandiri/BRI)
- E-wallet (GoPay/OVO/DANA)
- Metode pembayaran awal (jika memungkinkan)
*) Ongkir tidak direfund (kecuali kesalahan dari pihak kami)
2. Tukar Barang Baru
Jika produk rusak/cacat/salah kirim, kamu bisa:
- Tukar barang yang sama (gratis ongkir)
- Tukar barang lain dengan selisih harga (jika ada)
3. Store Credit
Jika tidak ingin refund atau tukar barang, kamu bisa minta store credit untuk belanja lagi di lain waktu.
Kondisi Barang Retur:
Agar retur diterima, barang harus:
- Dalam kondisi utuh & lengkap (termasuk tag, plastik, dus)
- Belum dipakai/dicuci/dimodifikasi
- Ada video unboxing sebagai bukti
- Dikemas ulang dengan aman & rapi
Jika barang retur tidak memenuhi syarat, retur akan ditolak dan barang dikembalikan ke pembeli.
⚠️ Catatan Penting:
- Video unboxing sangat membantu mempercepat proses retur. Kami sarankan setiap pembeli merekam saat buka paket untuk antisipasi.
- Jika barang hilang saat pengiriman retur, bukan tanggung jawab Shop.blok-a.com — pastikan pakai ekspedisi yang berasuransi.
- Untuk produk elektronik, retur hanya diterima jika segel masih utuh atau ada kerusakan saat diterima.
Butuh Bantuan Retur?
Hubungi admin kami via WhatsApp: [082-338-078-898]
Atau email: shop@blok-a.com
Belanja tenang, retur mudah — hanya di Shop.blok-a.com.